SJCAM M20: PRODUCTO FRAGIL Y GARANTIA INAPLICABLE

A raíz de los problemas que estoy teniendo con mi cámara he decidido publicar está entrada para informar a todos los usuarios y posibles compradores de un aspecto que no se contempla en las diferentes reviews, test y pruebas que hay por la red.

Adquirí mi SJCAM M20 en el mes de noviembre de 2016 en una conocida tienda online española aprovechando una oferta en que venía con el mando a distancia por un precio muy interesante. El producto llegó en tiempo y forma correctos, usando la cámara sin ninguna vicisitud y principalmente en salidas en bici y en moto con el soporte plástico con rosca estándar sin utilizar la carcasa estanca.

A principios de verano, con la llegada del buen tiempo, comencé a utilizar la funda acuática y por el miedo a perder la cámara si se me caía de la mano y se iba al fondo, compré una boya de esas amarillas para que flotase.

Vista frontal

Pues a mediados de Julio y con poco uso, en una de las ocasiones en que estaba haciendo "snorkel" con buena mar y en plan tranquilo, al salir del agua, veo que la carcasa tiene una grieta en la zona próxima a las aletas de sujeción inferiores sin llegar a entrar el agua (menos mal) y al aflojar el tornillo y quitarle la boya, compruebo que una de ellas está partida por su base.

Vista inferior

Vista lateral'

 Como es lógico, al entender que se debía a un fallo de fabricación por debilidad estructural pues no había hecho nada fuera del uso normal de una cámara deportiva, tramito la correspondiente reclamación tanto al vendedor como al fabricante y la primera respuesta que recibo de SJCAM ESPAÑA es que no se hacen cargo porque está fuera del periodo de garantía. Según ellos la carcasa y la batería sólo tienen 6 MESES cuando en la publicidad de la tienda indicaba claramente DOS AÑOS (todavía consta) y sin citar ninguna excepción.

El vendedor y SJCAM China, por el contrario, eluden la garantía diciendo que es consecuencia de un trato inadecuado por un supuesto golpe 😳. Teniendo en cuenta que es una cámara DEPORTIVA, debe de tener cierta resistencia a impactos, presiones, vibraciones, etc. En este caso, la presión del tornillo de apriete al soporte de la boya y la resistencia del agua produjeron la rotura (si se observa detenidamente la carcasa o la aleta rota no presenta ningun impacto).

En el interior, los trozos rotos de la bisagra

Unos días después de todo esto, enseñando la carcasa a un amigo, al abrir la compuerta se oye un crack y se queda con ella en la mano: inexplicablemente se ha roto el plástico que cubre el eje metálico que hace de bisagra.

Nos quedamos atónitos. Hemos usado otras cámaras deportivas y nunca nos había pasado esto.  Viendo los trozos de plastico comprobamos que el grosor de la cánula de la bisagra es minimo y la unión de la aleta a la base no esta reforzada siendo demasiado endebles para resistir las vibraciones y fuerzas a las que se puede ver sometida cuando se practica alguna actividad deportiva.


CONSEJO:
1.- Ojo con la fuerza de apriete del tornillo a los soportes universales pues algunos no tienen el grosor correcto y fuerzan la posición creando una tensión que no soporta el plastico de esta carcasa. 
2.- Cuidado al abrir y cerrar la puerta. Si observáis cualquier resistencia no forzar porque rompe con mucha facilidad.

VALORACION: la carcasa estanca original de la SJCAM M20 no está a la altura de lo que se le debe exigir a una funda que tiene que alojar una SPORTCAM.

Pero aquí no acaba la cosa.

Asumo mi mala suerte y compro DOS carcasas originales nuevas (viendo el resultado de la primera espero me duren un par de años entre las dos 😏) a un distribuidor autorizado en China, pues SJCAM ESPAÑA la vende por 19'90 € (como detalle me quitaban los gastos de envío 😐) y las he conseguido por 9'30 € cada una puestas en casa (dos por una y me ahorro más de un euro en total).

Me voy de vacaciones y utilizo la cámara con una de las carcasas nuevas. Todo bien hasta que una noche, al ir a recargar la batería (que como sabréis dura menos que un telediario), observo que el led rojo es muy tenue y parpadea de forma rápida cuando debería quedarse fijo. Desconecto el cable, cambio el cargador y lo mismo. Cambio de cable y nada. Pruebo a encender la cámara pues cuando la apague por la tarde aun le quedaba una raya y no responde. Saco la pila y la vuelvo a meter, pruebo de nuevo con todas las opciones y ahora ya ni enciende el led.

Enfado monumental, el resto de vacaciones usando mi vieja HP AC100 que con más de seis años sigue funcionando como el primer día y su carcasa es irrompible.

Presento una reclamación al vendedor (esta vez lo hago sólo con ellos para no liar el asunto) y me abren una RMA dándome las oportunas instrucciones para que remita el equipo con su caja original y accesorios, lo cual hago pues aunque parezca lo contrario, soy bastante cuidadoso y ordenado 😅. Por supuesto, meto la carcasa acuática rota que es la suya (no voy a meter la nueva).

Todo perfecto hasta que me responden con el siguiente mensaje: 

Hola, te comunicamos que tu RMA ya ha sido procesado.

Sentimos indicarte que tras dicha revisión hemos detectado que el artículo presenta un daño/s físico/s, normalmente no cubierto por la garantía del fabricante al no ser considerado/s como defecto de fabricación.
Adjuntamos un informe donde podrás encontrar más información. 
El INFORME dice: "Una vez realizadas las revisiones y pruebas correspondientes al producto de referencia este servicio técnico hace constar lo siguiente: La funda de la cámara presenta una rotura física en una de las patillas con las que se sujeta al soporte, posiblemente causada por un golpe o presión excesiva. Estos desperfectos no están cubiertos por la garantía del fabricante al no ser considerados como un defecto de fabricación. Para que conste a los efectos oportunos.
Si lo deseas, podemos enviar tu artículo a reparar al servicio técnico oficial. Has de tener en cuenta que probablemente se genere un presupuesto, el cual, en caso de ser rechazado, podrá generar costes adicionales en concepto de portes y revisión.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
¡Muchas gracias!

No hacen mención alguna a la avería de la cámara cuando en la reclamación lo especifico claramente. Vuelta a reclamar y esta es su respuesta:
He consultado con el SAT para que me digan si es posible la reparación o por estar dañada la carcasa el artículo deja de estar en garantía. En el momento en que me faciliten respuesta, te lo diré mediante este ticket. 

Otro mensaje para explicarles que la avería de la cámara se produjo un mes después de la rotura de la carcasa y que he utilizado una funda nueva. Y ésta es su respuesta:
Procedemos a enviarlo al servicio técnico oficial para su resolución.
El tiempo de gestión es variable, dependiendo del fabricante.
Te mantendremos informado sobre el estado del mismo vía email.

A los 10 dias me dicen que como la carcasa está rota, hasta que no se solucione ese problema, no miran la camara y me ponen el ejemplo de un móvil que presenta una rotura exterior cuando la cámara puede utilizarse sin la carcasa y el móvil no.
Además, la reparación de la carcasa cuesta 15 € pero no se como la van a reparar, ni como quedara, ni lo que le pasa a la camara, ni si entrará en garantia ni lo que costaria sino es asi, pero tengo que tomar una decisión.

Tras intercambiar muchos mensajes, y decidir que no me interesa reparar la carcasa, consigo que miren la cámara y ¡¡¡sorpresa¡¡¡ me dicen que funciona perfectamente.

Mas de un mes despues de enviar la cámara, me llega y compruebo que es cierto. Se ha reparado aunque no creo que sola pues sonaba algo suelto al moverla que ahora no suena. Todo muy raro y complicado, con razonamientos ilógicos y condiciones de la garantia de difícil cumplimiento para ser un equipo deportivo sometido a un uso excepcional.

CONCLUSIONES:

- Calidad del plástico de la carcasa mejorable.
- Componentes poco resistentes a impactos y vibraciones.
- Condiciones de garantía confusas y difíciles de cumplir.
- Comportamientos comerciales demasiado estrictos en perjuicio del cliente.

Al comprar una de estas cámaras, nos centrarnos en las prestaciones y en el precio, porque es de lo único que nos informan, obviando cuestiones tan importantes como la resistencia, la calidad de construcción o las condiciones de aplicacon de la garantía que sólo conoceremos después de su uso y en caso de que tengamos algún problema.

Suerte con vuestro equipo.